こんにちは。コンサルティング事業部のKです。

早いもので、暦の上では立秋から、もうすぐ１カ月。涼しくなってきました。
秋というと、単純なもので、食欲！スポーツ！読書！と、色んな事をしたくなります。

「○○したくなる」。。。で、ふと思い出した事があって、今日はこのお話を書きます。

マズローの欲求段階説、ご存知でしょうか？
アブラハム・ハロルド・マズロー（Abraham Harold Maslow, 1908年4月1日 – 1970年6月8日）というアメリカの心理学者が唱えた「自己実現理論」の通称です。

下の写真がマズローさん。やさしそうな方ですね。どういう説かというと、

出典：http://rmc-oden.com/blog/wp-content/uploads/200px-Abraham_maslow.jpg

仮に 「生活能力を、すっかり失った すっぽんぽんの人間」がいたとします。

この人はまず、どうしたいと思うでしょうか？
マズローさんによれば、食事・睡眠・排泄など、生命維持に必要な事。生きる為、本能的にこうした欲求が生まれます。
さて、これが満たされたら、どうなるでしょうか？
今度は、身の安全や安定を確保したいと思うようになります。

こうして、満たされるごとに高い次元の欲求が現れていく。

この欲求をピラミッドで表したのが、マズローの欲求段階説です。（下図）

出典：http://ebookfan.mobi/wp-content/uploads/2013/01/maslows-hierarchy-of-needs.png

と、ここまでは、ビジネス本によく出てきます。
専攻が経営学だったKは、モチベーションやリーダーシップの関連で、学生の時に習い、当時はふむふむ程度に思っていたんですが、
最近、心理学の本を読み始め、そこで、

実は５段階じゃなくて、６段階だった！(゜□゜)!!　ことを知りました。

上の図に出ちゃってますが、頂点以降、今度は逆三角形になってます。
「自己超越」だそうです。マズローが晩年になって付け加えたそうです。

下の△ピラミッドが自分への欲求というのに対し（私利私欲）、その上の逆三角形▽は、公利欲求ともいうそうです。

この理論自体は、賛否両論あるそうですが、これを見て、Kがふと思い出すのは、

よくお客様が「社内の理解が得られないんだよね（TωT）」と嘆かれる事です。

当社は、順法・教育から営業・マーケティング支援といった、環境CSRに係る様々なコンサルティングサービスを展開しています。そのため、当社のお客様は、環境部やCSR室といった方々になります。企業の中では、本業に直結しない間接部門なんて言われたりもします。企業によりけりですが、肩身、狭そうです。

例えば、環境問題の中でも、公害問題やコンプライアンスは「健康に過ごすために守らなければいけないもの」といった類なので、やらなきゃいけないというマインドが、お客様の企業全体に、ごく自然にあります。

しかし、その他多くは余裕がなければ出来ないものです。
環境配慮とは、得てして手間のかかるものであり、お金のかかるものであり。。。。

マズローの欲求段階説は、マーケティングでも利用されます。ターゲティングや、プロモーション方法を考える際、自社の商品やサービスが、どの欲求段階を満たせるか？を把握する事で、その検討材料にできるからです。

とすると、環境配慮や社会貢献型の商品やサービスは、きっと「自己超越」レベルになるのかなぁと思います。

もし、このレベルのお客様なら、きっと手間がかかっても、お金がかかっても、地球にやさしい商品やサービスを選ぶんじゃないかと思います。
ただ、マズローさんによれば、そんな人は２％しかいないそうです。

CO2削減しましょう！と言っても、設備にかける余裕はない。
CO2削減しなきゃいけないのは、もちろん分かってます。
でも、優先事項じゃありません。本業を阻害しては本末転倒です。

本業の価値も上がるような提案していくのがKの仕事ではありますが、企業のCSR担当の皆様のご苦労の方が、大変だろうなと感じています。

こんな事を思うKではありますが、「社内の環境マインドどう上げていいか、一緒に考えてよ！」という奇特な企業CSR担当者の方は、ぜひご一報ください。

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